Warunki handlowe
Warunki mają zastosowanie do zakupów towarów przez konsumentów na stronie tuttelu.dk
Witryna jest własnością i jest zarządzana przez:
Tuttelu ApS
Guldbergsgade 11
2200 Nørrebro
Tel. 28264456
info@tuttelu.dk
NIP: 42288098
Płatność
Płatności można dokonać za pomocą następujących metod płatności: VISA, MasterCard i Mobile Pay. W przypadku płatności kartą debetową Mastercard Debit, płatność zostanie zarezerwowana na Twoim koncie zgodnie z warunkami Twojej karty, do momentu pobrania lub odrzucenia płatności. Kwota zostanie pobrana w momencie wysyłki towaru. Jeśli w zamówieniu było więcej towarów i jeden lub więcej z nich nie może zostać dostarczonych od razu, pobierzemy płatność za ten towar lub te towary dopiero w momencie ich wysyłki.
Dostawa
Oferujemy dostawę towarów na adresy w Danii. Towary są dostarczane w ciągu 1-3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Oferujemy dostawę z PostNord. Oferujemy bezpłatną dostawę subskrypcji przy zakupach powyżej 369,-
Prawo do odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Jeśli kupiłeś więcej towarów w jednym zamówieniu, możesz zdecydować się na odstąpienie od zakupu niektórych lub wszystkich towarów. Zobacz informacje o zwrocie kosztów dostawy w przypadku częściowego odstąpienia od umowy w sekcji „zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy”.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 100 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru. Jeśli zamówiłeś więcej towarów w jednym zamówieniu i nie możemy dostarczyć ich jednocześnie, termin odstąpienia od umowy biegnie od momentu wejścia w fizyczne posiadanie ostatniego towaru. Jeśli dotyczy to regularnej dostawy towarów w określonym czasie, termin odstąpienia od umowy biegnie od momentu wejścia w fizyczne posiadanie pierwszego towaru. Jeśli termin upływa w święto, sobotę, dzień Konstytucji, Wigilię lub Nowy Rok, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego. Przy korzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, towar powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania skutkuje obniżeniem wartości sprzedaży, w związku z czym na podstawie oceny dokonanej przez Tuttelu, zostanie Ci zwrócona odpowiednio mniejsza kwota odpowiadająca obniżeniu wartości.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Możesz utracić prawo do odstąpienia od umowy, jeśli zerwiesz plombę lub otworzysz opakowanie pieluch i jednorazowych chusteczek. Zwracamy pieniądze tylko za nieotwarte produkty.
Jak odstąpić od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy nas o tym wyraźnie poinformować. Możesz na przykład wysłać e-mail, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od zakupu, na adres: Tuttelu ApS, Guldbergsgade11 – 2200 Nørrebro - info@tuttelu.dk
Nie możesz odstąpić od umowy, odmawiając przyjęcia towaru lub nie odbierając go, bez jednoczesnego powiadomienia o odstąpieniu. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki lub nie odbierzesz jej na poczcie/w punkcie odbioru, zostaniesz obciążony kosztami wysyłki za zwrot paczki przez Post Nord do nas. Dotyczy to również sytuacji, gdy podasz nieprawidłowy adres, a paczka zostanie następnie odesłana.
Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu niniejszych warunków sprzedaży i dostawy, ale nie jest to obowiązkowe. Termin odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli wyślesz nam powiadomienie o odstąpieniu od zakupu przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Prosimy o załączenie kopii potwierdzenia zamówienia zakupionych towarów jako dowodu, że zwrócone towary zostały zakupione w Tuttelu.dk
Tuttelu zaleca, aby towar był zwracany za pośrednictwem Post Nord i wysyłany jako przesyłka paczkowa. W ten sposób istnieje możliwość śledzenia paczki w systemie Post Nord, a także eliminuje to wszelkie wątpliwości, czy towar został dostarczony do Tuttelu. Ponadto masz możliwość złożenia reklamacji na paczkę, jeśli dostawa nie nastąpiła. Przy zwrocie jesteś odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie towaru i ponosisz ryzyko związane z towarem od momentu dostarczenia towaru. Musisz odesłać do nas zamówienie bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po tym, jak powiadomisz nas o chęci odstąpienia od zakupu. Powiadomienie należy wysłać na adres info@tuttelu.dk. W powiadomieniu należy wyraźnie zaznaczyć, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, towar musi zostać przekazany do Post Nord lub innej firmy kurierskiej nie później niż 14 dni po otrzymaniu.
Zwrot towaru i koszty zwrotu
Jeśli odstąpiłeś od zakupu towaru, musisz odesłać lub dostarczyć towar do Tuttelu ApS, Guldbergsgade11 – 2200 Nørrebro bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej 100 dni po powiadomieniu nas o chęci odstąpienia od zakupu. Termin jest zachowany, jeśli zwrócisz towar przed upływem 100 dni. Towary nie mogą być wysyłane za pobraniem ani bez dostarczenia. Klient ponosi koszty związane ze zwrotem, chyba że z Tuttelu ApS uzgodniono inaczej na piśmie.
Zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym ewentualne koszty dostawy. Nie dotyczy to jednak dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy. Jeśli kupiłeś więcej towarów w jednym zamówieniu i odstąpiłeś tylko od części zakupu, nie zwrócimy kosztów dostawy. Zwrócimy kwotę bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż 100 dni od daty otrzymania przez nas Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania.
Taki zwrot przeprowadzamy przy użyciu tego samego środka płatności, którego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na coś innego. W żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami w związku ze zwrotem.
Stan towaru przy zwrocie i opakowanie
Odpowiadasz jedynie za ewentualne pogorszenie wartości towaru, które wynika z innego obchodzenia się z towarem niż jest to konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania. Zachęcamy do zwracania towaru w oryginalnym opakowaniu i do jego nieuszkadzania. Jeśli opakowanie brakuje lub jest uszkodzone, może to stanowić obniżenie wartości, za które ponosisz odpowiedzialność. Ponadto, powinieneś zadbać o to, aby towar był odpowiednio zapakowany, gdy go zwracasz. Ponosisz ryzyko związane z paczką/towarami do momentu ich otrzymania. Zachowaj zatem pokwitowanie pocztowe oraz ewentualny numer śledzenia i monitorowania. Prawo do zwrotu
Udzielamy prawa do zwrotu w ciągu 100 dni. Prawo do zwrotu jest uzależnione od zwrócenia nam towaru nieużywanego, w nienaruszonym opakowaniu i nieuszkodzonym stanie. Prawo do zwrotu nie zmienia Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od zakupu, opisanego powyżej. Prawo do zwrotu biegnie od momentu wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy.
Reklamacja – jeśli coś jest nie tak z towarem
Do zakupu towarów stosuje się przepisy duńskiej ustawy o sprzedaży towarów. Masz 2 lata prawa do reklamacji, jeśli towar ma wadę. Wada to na przykład wada produkcyjna lub materiałowa, lub błędna informacja o towarze. Natomiast normalne zużycie lub uszkodzenia, które sam spowodowałeś, nie są wadą. Jeśli towar ma wadę i zgłosisz reklamację w odpowiednim czasie, masz prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany towaru. Jeśli to nie jest możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym terminie, możesz, w zależności od okoliczności, otrzymać zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny. Jeśli odkryjesz wadę, musisz zgłosić nam reklamację w rozsądnym czasie. Zalecamy jak najszybsze złożenie reklamacji, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń transportowych. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy Ci rozsądne i niezbędne koszty wysyłki. Zachowaj więc paragon.
Jeśli chcesz złożyć u nas reklamację z powodu wady, prosimy o jak najbardziej szczegółowe opisanie problemu. Nie jest to wymóg, ale ułatwia nam znalezienie błędu i minimalizuje czas rozpatrywania reklamacji. Wyślij towar odpowiednio zapakowany. Nie przyjmujemy towarów wysłanych za pobraniem lub bez opłaty pocztowej.
Możliwości składania skarg
Jeśli nie możemy dojść do porozumienia co do tego, do czego masz prawo, masz następujące możliwości złożenia skargi: Skargę na towar lub usługę można złożyć do Centrum Rozstrzygania Sporów, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Możesz złożyć skargę do Centrum Rozstrzygania Sporów za pośrednictwem Portalu Skarg Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk. Portal skarg online Komisji Europejskiej może być również używany do składania skarg. Jest to szczególnie istotne dla konsumentów zamieszkałych w innym kraju UE. Skargę można złożyć tutaj – http://ec.europa.eu/odr. Przy składaniu skargi należy podać nasz adres e-mail: info@tuttelu.dk
WARUNKI ABONAMENTU
Po zawarciu umowy otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia dotyczące Twojej umowy abonamentowej. Warunki abonamentu dotyczą wszystkich rodzajów abonamentów. Zmiany w nazwisku, adresie, adresie e-mail lub danych płatności należy natychmiast zgłosić na piśmie do Tuttelu za pośrednictwem info@gammel.tuttelu.dk lub zmienić za pośrednictwem Twojego konta na naszej stronie internetowej. Możliwe jest zakupienie tylko jednego pakietu próbnego na gospodarstwo domowe. Następnie każda dostawa kosztuje kwotę odpowiadającą produktom, które umieściłeś w swoim abonamencie, która jest automatycznie fakturowana przy powtarzających się zakupach pakietu startowego. Zmiana typu abonamentu, rozmiaru pieluch, daty dostawy i częstotliwości dostaw jest bezpłatna. Zmiana wchodzi w życie natychmiast. Zmiany w abonamencie dokonujesz za pośrednictwem swojego osobistego konta tuttelu na naszej stronie internetowej.
Umowa obowiązuje od dnia zawarcia umowy abonamentowej i trwa do momentu jej wypowiedzenia lub w przypadku braku płatności. Abonament może zostać wypowiedziany w dowolnym momencie, ze skutkiem natychmiastowym. Jednakże, abonament musi zostać wypowiedziany zanim wyślemy daną dostawę; jeśli już otrzymałeś dostawę lub jest ona w drodze, musisz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Wypowiedzenie musi nastąpić za pośrednictwem Twojego konta na naszej stronie internetowej lub pisemnie na adres info@tuttelu.dk
Okres związania umową
Jako klient Tuttelu możesz wstrzymać lub anulować umowę abonamentową z dnia na dzień.
Wypowiedzenie
Abonament można wypowiedzieć za pośrednictwem swojego osobistego konta logowania na stronie gammel.tuttelu.dk, ze skutkiem natychmiastowym. Abonament zostanie anulowany dopiero po otrzymaniu potwierdzenia e-mail. Jeśli masz kilka abonamentów przypisanych do Twojego profilu, otrzymasz potwierdzenie dla każdego abonamentu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru. Możesz wysłać e-mail na adres info@tuttelu.dk, a my Ci pomożemy.
Zwrot pieniędzy
Jeśli anulujesz zakup, otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrócimy Ci kwotę bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy wiadomość o Twojej chęci anulowania umowy. Zwrócimy pieniądze za pomocą tego samego środka płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodniliśmy inaczej.
Jeśli coś jest nie tak z abonamentem
Jeśli nie jesteś zadowolony z subskrypcji, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@tuttelu.dk. Przepisy ustawy o sprzedaży towarów dotyczące wad nie mają zastosowania do subskrypcji. To, czy masz 2 lata prawa do reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o sprzedaży towarów, zależy zatem od tego, co ma zostać dostarczone zgodnie z umową subskrypcyjną:
Dostawa towarów
Warunki handlowe
Jeśli odkryjesz wadę, musisz zgłosić nam reklamację w rozsądnym terminie. Zalecamy jak najszybsze złożenie reklamacji, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń transportowych. Jednakże, jeśli złożysz reklamację w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, zawsze będzie to w rozsądnym terminie. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy Ci rozsądne i niezbędne koszty wysyłki. Zachowaj więc paragon.
Pobranie z karty
W każdej chwili możesz cofnąć zgodę na pobieranie kwoty z Twojej karty. Możesz również złożyć sprzeciw dotyczący „nieautoryzowanych obciążeń” u swojego dostawcy karty, jednak nie później niż 8 tygodni po obciążeniu, chyba że Twoja umowa z dostawcą karty stanowi inaczej.
Polityka prywatności
W Tuttelu ważne jest dla nas, aby Twoje dane osobowe były przechowywane bezpiecznie i poufnie. Możesz przeczytać więcej na ten temat w naszej polityce prywatności. Standardowy formularz odstąpienia od umowy (ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy)
Do Tuttelu ApS, Guldbergsgade11 – 2200 Nørrebro, info@tuttelu.dk Niniejszym oświadczam, że odstępuję od mojej umowy kupna dotyczącej następujących towarów
Zamówione dnia /otrzymane dnia
Imię i nazwisko konsumenta
Adres konsumenta
Podpis konsumenta (można pominąć w przypadku kontaktu drogą mailową)